“ 现在散单完全不用管了，人工和电脑都解放出来专门干大活，从以前的散单制约大单业务的困扰，变成两块业务共同快速发展！ ”

    ——康平广告 叶总

    康平广告是一家位于浙江杭州，主营广告设计、图文印刷等业务的图文店，平时以服务周边企业、单位的客户为主；因为门店位置在居民小区和学校附近，附近的学校学生、家长，以及小区居民打印也不少，所以也提供零散打印复印的服务。

    01“ 散单特别费时间，小活不赚钱还麻烦 ”

    由于临近小区和学校，平时打印的零散客户比较多，需要员工帮他们打印文件；店里面的员工不是技术师傅就是做图的设计师，帮这些散单客户打印花费的时间多了，不可避免就影响到了手头上“大活”的完成进度。

    而且这些“小活”并不赚钱还很麻烦，粗略算一笔账：按1个散客需要人工服务5-10分钟计算，1天有个十来个散客很正常，算下来1天差不多要花费2个小时的时间精力，才那么几十百来块的营业额，一点都不划算。

    因为服务这些散客而出现打印张数统计不清、少结算漏结算、多印了或者少印了文件等问题，导致发生口角的情况也很多；不仅工作效率特别低，还影响了店里的服务口碑和形象。

    “ 特别是一些大单客户的活比较急，需要加班加点，突然店里来几个散客打印，又得停下手里的活，员工觉得烦，做批量订单的干扰也大。”   

    ——康平图文 叶总

02“ 散单麻烦必须解决，不能再拖下去了 ”

    在2020年疫情之后，康平广告的叶总深刻认识到：“ 大环境没以前好了，要想继续更好发展，就必须投入更多人工服务的时间精力去维护好大单客户，服务好重点客户才是店里核心竞争力。”

    于是在2020年的6月份，叶总在网上主动了解到了印萌，抱着试一试的心态，开户并安装了印萌软件，通过已有电脑+已有打印机+印萌软件的自助打印模式，引导顾客自助打印，替代店里的人工服务散单的传统模式。

    03“ 装上之后，客户都很愿意尝试，非常方便 ”

    任何一个新事物的引进，都需要一个磨合期；要引导顾客养成自助习惯，需要店里张贴指引海报，和员工主动讲解引导散单顾客使用；不过据叶总说开始推广的时候，员工也不用怎么教，基本上顾客来了都是一看就会，一说就懂，下次来就不用教了，特别轻松方便。

    学生家长一接触到自助打印软件，就感觉到特别新奇，都很愿意尝试体验，特别是有几个功能，顾客反馈的好评特别多。

    1）手机扫码直接打印

    顾客直接用手机扫一下店里的打印二维码，就可以打开小程序页面进行打印，不需要下载APP，也不需要操作电脑；

    很多家长直接微信群文件上传或者聊天记录里面的图片直接上传打印就出纸了，全程不用我们店员协助，也不用电脑，自己手机打印非常方便。

    2）手机扫码传文件直接到电脑

    手机扫码直接上传文件到电脑，无需登录微信或者添加微信好友进行传文件，解决登录微信慢，传文件慢，容易泄露微信隐私的问题。

    3）手机打印一键去黑底的功能

    不少学生家长都是在微信群里面保存老师拍照的作业图片，打出来模糊不清晰；现在用印萌手机打印功能的时候，直接上传图片后一键去黑底就解决这个难题了。

    而且叶总还特地下调了手机自助价格，鼓励顾客用手机进行自助打印，操作非常简单，文件要修改调整就自己去电脑上改，改完打出来就行，全程无需员工操作，非常省心轻松。

    04“ 有了印萌软件的帮助，现在干活特别舒服… ”

    现在叶总的店里已经完全不需要店员服务散单客户，顾客也养成了自助打印的习惯，员工们再也不用花时间处理这些零散小单，省心轻松了很多，可以专注服务好大单客户；

    从我的角度来看，图文行业像我们这种情况，特别是学校附近的门店，是普遍存在的，人工服务散单的问题很突出，很影响店里大单客户业务；上次我也推荐了一个朋友给你们，之后也会继续推荐；希望你们越做越好，帮助更多图文店同行解决人工服务散单难题。