不知道哪种经营模式适合自己的文印店?来看看满分作业怎么“抄”
2023-10-10 10:25
从经营困难的文印店门外汉,到游刃有余经营高校文印店,没有大面积的铺面,没有华丽的装修,没有高配人员的立新打印店刘总,是如何利用印萌做到店铺更上一层楼的呢?
一、从门外汉到高校文印店老手
俗话说朋友多了路好走,2010年的一次和朋友的聚会,开启了刘总的【文印生涯】,因为有朋友的帮助,入行时不至于举足无措。所以初步入文印行业的刘总决定做高校文印店的生意。
然而,第一次开文印店,就栽了跟头。开店在高校里并不是独家业务,拼的也就是能是服务和自身硬质量,但同时很难两全。“每年的五六月份,做毕业季打印的时候,我们6个人每天忙到半夜12点都忙不完,而且还没办法按时吃饭;学生到店也需要排队很久,等不及的就走了;人一忙就会容易焦躁,自然服务态度就不会很好,多少都会产生小摩擦。这样一来,每到打印高峰,因为打印效率和服务态度流失掉很多订单。”
对店铺经营管理头疼不已的刘总,决定上网搜索看借助软件管理。刘总也是在此时第一次接触到了印萌自助打印,他发现,印萌不仅能够解决打印高峰下的打印效率问题,先付款后打印的模式还能最大程度减少人力成本和节省纸张。
于是刘总决定借助印萌,将文印店的传统模式变为自助打印模式,这次的尝试,让他的高校文印店生意更上一层楼!
二、借助印萌让店铺经营更上一层楼
那刘总是如何借助印萌经营他的店铺的呢?
①加大宣传,把自助打印模式宣传出去
从前刘总在校经营的多年,自然明白宣传的重要性,除了线上订单朋友圈、微信群、校园公众号的宣传;线下也不舍弃,每当学期开学和新生入校,店外先做易拉宝宣传,各种新生和开学优惠,店里再张贴海报和操作指引。
“易拉宝和海报我就直接在印萌的商家管理后台下载打印张贴,也十分省心,学生其实都很聪明的,对这个软件的接收能力也强。
“学生尤其认可手机自助打印功能,简直是打印高峰的好帮手,经常有学生跟我说之前打印电脑少人又多得排队好久,现在这个手机自助打印真的很神奇,不用排队全靠自己手机操作,还能自动计费不用排队付款,打完拿上文件就可以了,体验感确实提高了不少。”刘总告诉小萌说。
②先付款后打印,减少人力成本和纸张浪费
好像文印店一直以来的传统都是先打印后付钱,在没拿到打印好的文件前,文印店也不好计算打印的张数和打印参数,但学生自己打印的情况就很容易选错参数打印错误,需要重复打印,浪费了纸张还不好收费;好不容易打印完成了,还需要人工一张张数清后计算费用。
刘总告诉我们,在使用印萌后,学生上传文件设置好参数后,印萌自动计费,先付款后打印的模式让学生会检查预览后再打印,减少了打错浪费纸张的情况。
③价格公开透明,减少价格纠纷
“有些学生打印时没注意价格,直接打印文件后付款发现和预期不一样;或者准考证、学校表格本来价格就会和平常文件有出入,但因为学生不知道这样的情况,说价格时就很容易引起纠纷。
用了印萌后,这个问题被解决了。印萌的后台能实时修改价格,学生打印都是按照后台的价格计费付款,而且价格的透明、公开,学生也可以看到打印价格后再决定付款打印,减少打印后的纠纷。”
④私域售后服务,上线精准营销活动
虽然打印文件多数都是有疑问当下就进行售后,但总有后知后觉的学生在离开店铺后要求售后,刘总把学生都加进店铺工作微信,线上一对一售后,帮助学生解决问题;刘总的私域,重在服务,学生至少未来4年都有打印需求,「把服务做好了,他们就会介绍朋友过来。」
随着添加的学生越来越多,刘总专门建立专门的售后+活动微信群,并让一个店员运营服务,有统一的话术。
而且有一个微信板块是【普及打印知识,减少售后问题】,打印文件通常需要设置不同的参数,常常有学生不懂得如何设置导致打印错误,反而增加了售后问题。所以刘总定时向学生普及打印参数和印萌自助打印设置的知识,比如如何设置Excel打印、多合一、页眉页脚等。让学生对打印文件设置参数有基本认知,减少打印失误。
“并且社群定期上新店铺的会员充值或者打折活动,并且每次活动周期短,第一时间将活动优惠展现学生面前,给学生紧迫感,推动学生充值下单。会员充值套餐我都是直接印萌商家管理后台设置,并且能实时更新套餐,给我们营销活动增加了不少帮助”
刘总还会定期调研学生的实际需求。这样除了增加营业额,还逐渐积攒下不少的忠实回头客 !
三、写在最后
未来,刘总准备继续通过微信社群,进一步加强与客户之间的联系,并且利用印萌自助提升效率,服务创造价值。
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