从经营困难的文印店门外汉，到游刃有余经营高校文印店，没有大面积的铺面，没有华丽的装修，没有高配人员的立新打印店刘总，是如何利用印萌做到店铺更上一层楼的呢？

一、从门外汉到高校文印店老手

俗话说朋友多了路好走，2010年的一次和朋友的聚会，开启了刘总的【文印生涯】，因为有朋友的帮助，入行时不至于举足无措。所以初步入文印行业的刘总决定做高校文印店的生意。

然而，第一次开文印店，就栽了跟头。开店在高校里并不是独家业务，拼的也就是能是服务和自身硬质量，但同时很难两全。“每年的五六月份，做毕业季打印的时候，我们6个人每天忙到半夜12点都忙不完，而且还没办法按时吃饭；学生到店也需要排队很久，等不及的就走了；人一忙就会容易焦躁，自然服务态度就不会很好，多少都会产生小摩擦。这样一来，每到打印高峰，因为打印效率和服务态度流失掉很多订单。”

对店铺经营管理头疼不已的刘总，决定上网搜索看借助软件管理。刘总也是在此时第一次接触到了印萌自助打印，他发现，印萌不仅能够解决打印高峰下的打印效率问题，先付款后打印的模式还能最大程度减少人力成本和节省纸张。

于是刘总决定借助印萌，将文印店的传统模式变为自助打印模式，这次的尝试，让他的高校文印店生意更上一层楼！

二、借助印萌让店铺经营更上一层楼

那刘总是如何借助印萌经营他的店铺的呢？

①加大宣传，把自助打印模式宣传出去

从前刘总在校经营的多年，自然明白宣传的重要性，除了线上订单朋友圈、微信群、校园公众号的宣传；线下也不舍弃，每当学期开学和新生入校，店外先做易拉宝宣传，各种新生和开学优惠，店里再张贴海报和操作指引。

“易拉宝和海报我就直接在印萌的商家管理后台下载打印张贴，也十分省心，学生其实都很聪明的，对这个软件的接收能力也强。

“学生尤其认可手机自助打印功能，简直是打印高峰的好帮手，经常有学生跟我说之前打印电脑少人又多得排队好久，现在这个手机自助打印真的很神奇，不用排队全靠自己手机操作，还能自动计费不用排队付款，打完拿上文件就可以了，体验感确实提高了不少。”刘总告诉小萌说。

②先付款后打印，减少人力成本和纸张浪费

好像文印店一直以来的传统都是先打印后付钱，在没拿到打印好的文件前，文印店也不好计算打印的张数和打印参数，但学生自己打印的情况就很容易选错参数打印错误，需要重复打印，浪费了纸张还不好收费；好不容易打印完成了，还需要人工一张张数清后计算费用。

刘总告诉我们，在使用印萌后，学生上传文件设置好参数后，印萌自动计费，先付款后打印的模式让学生会检查预览后再打印，减少了打错浪费纸张的情况。

③价格公开透明，减少价格纠纷

“有些学生打印时没注意价格，直接打印文件后付款发现和预期不一样；或者准考证、学校表格本来价格就会和平常文件有出入，但因为学生不知道这样的情况，说价格时就很容易引起纠纷。

用了印萌后，这个问题被解决了。印萌的后台能实时修改价格，学生打印都是按照后台的价格计费付款，而且价格的透明、公开，学生也可以看到打印价格后再决定付款打印，减少打印后的纠纷。”

④私域售后服务，上线精准营销活动

虽然打印文件多数都是有疑问当下就进行售后，但总有后知后觉的学生在离开店铺后要求售后，刘总把学生都加进店铺工作微信，线上一对一售后，帮助学生解决问题；刘总的私域，重在服务，学生至少未来4年都有打印需求，「把服务做好了，他们就会介绍朋友过来。」

随着添加的学生越来越多，刘总专门建立专门的售后+活动微信群，并让一个店员运营服务，有统一的话术。

而且有一个微信板块是【普及打印知识，减少售后问题】，打印文件通常需要设置不同的参数，常常有学生不懂得如何设置导致打印错误，反而增加了售后问题。所以刘总定时向学生普及打印参数和印萌自助打印设置的知识，比如如何设置Excel打印、多合一、页眉页脚等。让学生对打印文件设置参数有基本认知，减少打印失误。

“并且社群定期上新店铺的会员充值或者打折活动，并且每次活动周期短，第一时间将活动优惠展现学生面前，给学生紧迫感，推动学生充值下单。会员充值套餐我都是直接印萌商家管理后台设置，并且能实时更新套餐，给我们营销活动增加了不少帮助”

刘总还会定期调研学生的实际需求。这样除了增加营业额，还逐渐积攒下不少的忠实回头客 ！

三、写在最后

未来，刘总准备继续通过微信社群，进一步加强与客户之间的联系，并且利用印萌自助提升效率，服务创造价值。